Chez Maxi Coffee Soldes, nous partageons votre passion pour l’excellence du café et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos cafés en grains d’exception, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être accompagné de tous ses accessoires et documentation
  • Ne présenter aucun signe d’utilisation
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Café en grain (une fois l’emballage ouvert)
  • Café vert non torréfié
  • Boîtes à café/thé/chocolat ouvertes
  • Produits d’hygiène personnelle ou alimentaires dont l’emballage a été compromis

Les produits défectueux ou non conformes à la commande restent bien entendu couverts par notre garantie.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition dans les 48 heures.

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article avec tous ses accessoires et le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Maxi Coffee Soldes – Service Retours
29 Allée de la Maison Rouge
Nantes, FR 18124

Étape 4 : Recevez votre remboursement ou échange

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Produit défectueux / Non conforme / Changement d’avis]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange]
Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délai de traitement : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Modes de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • L’échange est possible pour un produit de valeur égale ou supérieure
  • Pour une valeur supérieure, la différence vous sera facturée
  • Les produits échangeables doivent être en stock
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours :

📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 29 Allée de la Maison Rouge, Nantes, FR 18124

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de votre confiance. Chez Maxi Coffee Soldes, nous nous engageons à protéger votre satisfaction avec le même soin que nous sélectionnons nos cafés en grains d’exception.