Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Maxi Coffee Soldes, nous partageons votre passion pour l’excellence du café et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos cafés en grains d’exception, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction à chaque étape de votre parcours.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Méthode de Livraison Délai d’Expédition Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politique de Retours

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être accompagné de tous ses accessoires et documentation
  • Ne présenter aucun signe d’utilisation
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Café en grain (une fois l’emballage ouvert)
  • Café vert non torréfié
  • Boîtes à café/thé/chocolat ouvertes
  • Produits d’hygiène personnelle ou alimentaires dont l’emballage a été compromis

Les produits défectueux ou non conformes à la commande restent bien entendu couverts par notre garantie.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Contactez notre service client

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2 Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition dans les 48 heures.

3 Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article avec tous ses accessoires et le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Maxi Coffee Soldes – Service Retours
29 Allée de la Maison Rouge
Nantes, FR 18124

4 Recevez votre remboursement ou échange

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Produit défectueux / Non conforme / Changement d’avis]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange]
Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délai de traitement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Modes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • L’échange est possible pour un produit de valeur égale ou supérieure
  • Pour une valeur supérieure, la différence vous sera facturée
  • Les produits échangeables doivent être en stock
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours :

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 29 Allée de la Maison Rouge, Nantes, FR 18124

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de Votre Confiance

Chez Maxi Coffee Soldes, nous nous engageons à protéger votre satisfaction avec le même soin que nous sélectionnons nos cafés en grains d’exception. Votre plaisir de déguster un café parfait est au cœur de notre métier.